Behandelfunctionaris Toeslagen Leeuwarden
Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij de het proces Toezicht en Bezwaar.
Als behandelfunctionaris verwerk en behandel je (complexe) administratieve zaken. Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en neemt beslissingen. Over specifieke toeslagenaangelegenheden beantwoord je (telefonisch) vragen en je denkt mee binnen de gestelde kaders. Aanvraaggegevens verifieer je en je signaleert andere onderdelen die van belang zijn. We zijn op zoek naar behandelfunctionarissen voor verschillende processen:

Proces Toezicht
Binnen dit proces houd je toezicht op de nieuwe en lopende aanvragen om de rechtmatigheid te toetsen. Dit doe je door het beoordelen van bewijsstukken, het raadplegen van beschikbare bronnen en door contact te onderhouden met derden, zoals de verhuurdersadministratie, kinderopvangcentra, verhuurders en regiokantoren. Als medewerker in dit proces heb je talent voor communicatie en dienstverlening. Je moet heel goed de dossiers van de burgers kunnen doorzien en verbanden kunnen leggen. Inlevingsvermogen is essentieel in deze functie. Ook als het resultaat voor de burger niet zo leuk is, dan is het van belang dat je op een dienstverlenende manier de burger door het proces heen kunt helpen.

Proces Bezwaar
Wordt een aanvraag niet of niet tijdig toegekend? Dan kan een burger hier bezwaar tegen maken. Als medewerker van dit proces behandel je het bezwaar en maak je het aanvraagdossier compleet. Je verzamelt alle documentatie over het bezwaar; je hoort de burger actief en je zorgt ervoor dat de burger zich gehoord voelt. Op basis hiervan kijken we of de aanvraag opnieuw behandeld moet worden. Voor het bezwaarproces is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt. Net zo belangrijk is het hebben van een goed inlevingsvermogen. Bezwaar is een erg afwisselend en veelzijdig proces. De hoeveelheid werk in de verschillende werkstromen is onvoorspelbaar, dus een flexibele werkhouding is van belang in deze functie.

Een bijzondere baan, omdat...

Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
Hier volop ruimte is om door te groeien; in samenspraak met jouw teamleider kun je met je opleidingsbudget alle kanten op.

“Ik ben de spreekwoordelijke spin in het web. Overal bezig en van alles op de hoogte. Ik help collega’s bij de behandeling van de complexere zaken én leg de verbinding naar andere processen en afdelingen. Als ik zelf zaken behandel, lever ik maatwerk en optimale dienstverlening aan de burger.” Guido, behandelaar Toeslagen.

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo-niveau, bij voorkeur heb je een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied.
Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring.
Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

Jouw competenties

flexibel
resultaatgericht
samenwerken
analyseren
klantgericht

De afdeling - Directoraat-generaal Toeslagen
De Directie Toeslagen gerechtigden van het directoraat-generaal Toeslagen zorgt voor de uitbetaling van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. De werkzaamheden zijn innovatief en resultaatgericht; de cultuur is gericht op ontwikkelen, van zowel werkprocessen als medewerkers. De burger staat hierbij centraal. We behandelen uitbetaling van toeslagen met de ‘menselijke’ maat.

De organisatie - Directoraat-generaal Toeslagen
Bij het directoraat-generaal Toeslagen werken 1350 mensen - verspreid over het hele land - voor meerdere opdrachtgevers. Voor het ministerie van SZW voert Toeslagen de kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget uit. Voor het ministerie van VWS betaalt Toeslagen de zorgtoeslag uit. Voor het ministerie van BZK keert Toeslagen de huurtoeslag uit. Met deze financiële bijdragen maakt Toeslagen vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar.

De opdrachtgevende ministeries bepalen het beleid en de wetgeving, de staatssecretaris van Financiën voor Toeslagen is verantwoordelijk voor de uitvoering. Jaarlijks worden aan zo’n vijf miljoen huishoudens toeslagen uitgekeerd voor een bedrag van in totaal twaalf miljard euro.

Zowel de taakopdracht als de taakinvulling van het directoraat-generaal Toeslagen staat volop in de aandacht. Een hersteloperatie op het gebied van de kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget wordt nu uitgevoerd. Ook wordt gekeken naar verbeteringen die op korte termijn binnen het huidige stelsel gerealiseerd kunnen worden.

Bijzonderheden

Je start met een interne opleiding van 4 weken (gedurende deze periode is full-time beschikbaarheid nodig)
Geef in je sollicitatie aan welk proces je voorkeur heeft.
Tijdens de opleiding kijken we aan de hand van je voortgang, wensen en praktische zaken in welk proces je wordt geplaatst.
In 2023 volgt er nog een interne opleiding (niet full-time) met een doorlooptijd van 6 tot 9 maanden.
Je komt in dienst bij Toeslagen met een jaarcontract, met de intentie om dit uiteindelijk bij goed functioneren om te zetten naar een vast contract.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee. We zijn op zoek naar collega's in Leeuwarden.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vinden in de maand juni de selectiegesprekken plaats. Afhankelijk van de geldende maatregelen zullen deze op locatie of via videobellen (Cisco Webex) plaatsvinden, hierover ontvang je tijdig nog informatie. De instroomdatum is 1 september 2022.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van Toeslagen die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

Toeslagen zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Solliciteren bij de Belastingdienst
Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zoveel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

Sollicitatie + selectie
Voorselectietest
Sollicitatiegesprek
Assessment
Arbeidsvoorwaarden

Meer over de vacature?
Neem contact op met Samira Azarzar, Teamleider Proces Toezicht Toeslagen
Contact via Whatsapp
06 - 25 53 46 76

Meer over de sollicitatieprocedure?
Neem contact op met Michael Matthijsen, adviseur Werving & Selectie
Contact via Whatsapp
06 -11 79 64 31

Meer over de vacature?
Neem contact op met Arno Prins, Teamleider Proces Bezwaar Toeslagen
Contact via Whatsapp
06 - 27 00 60 13

Browser not supported

Belastingdienst

Behandelfunctionaris Toeslagen Leeuwarden

Deze vacature is niet actief / verlopen.

Belastingdienst

Vacature details